AutoNet台灣頻道：LEXUS及TOYOTA獲2011 J.D. Power新車銷售滿意度No.1

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LEXUS及TOYOTA獲2011 J.D. Power新車銷售滿意度No.1

AUTONET記者：編輯組(08/04/2011星期四)

甫由國際知名市場調查公司J.D. Power公布之台灣區2011年SSI(Sales Satisfaction Index新車銷售顧客滿意度)調查結果：和泰汽車公司代理的LEXUS及TOYOTA分別獲得2011年台灣區全品牌及非豪華車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI 台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年，其中LEXUS在13年當中取得12年的No.1，樹立台灣汽車業的新標竿。

本次調查涵蓋12個品牌，共有超過2,000位新車車主受訪。LEXUS以最高得分937分(滿分1,000分)，連續4年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1；總成績較去年進步22分，是J.D. Power台灣區調查以來的歷史新高分。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售接待、交易條件、書面作業及硬體設備等七大項調查指標。LEXUS在前述七項指標中皆名列前茅，顯示顧客服務水準領先業界且深獲顧客肯定。TOYOTA則在本年度調查中以打破非豪華車業界紀錄的895分，繼續領先所有非豪華車級品牌。TOYOTA自2005年至今，共計連續7年蟬連非豪華車級No.1。

品牌口碑是顧客購買新車時最常參考的依據，根據J.D. Power調查，台灣汽車市場的消費者有約七成在購買新車時會尋求親友的意見，所以品牌口碑是台灣新車買主非常重要的資訊來源。因此，各家汽車商無不極力確保顧客的高滿意度，以促進新車銷售。

和泰汽車蘇純興總經理表示：「提供顧客超越期待的服務，是我們一直以來的堅持。和泰汽車秉持『沒有最好，只有更好』的持續改善精神，推動顧客滿意活動，並定期針對新車車主實施電話滿意度訪問，即時了解顧客在交車過程感受，以確保服務品質；針對業務人員的商品知識及交車解說，亦透過系統化教育訓練及實作演練，讓業務人員能提供顧客完善的服務。和泰汽車將以『跳脫框架，凌駕夢想』的思維並用創新的做法來強化各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施等，讓顧客與LEXUS、TOYOTA的每一次接觸，都被服務人員的用心所感動。感謝LEXUS與TOYOTA的顧客對我們服務品質的肯定。我們將致力提供更好的顧客服務品質，持續贏得顧客對我們的信賴與認同。」