AutoNet台灣頻道：LEXUS及TOYOTA獲得J. D. Power售後服務滿意度No. 1

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LEXUS及TOYOTA獲得J. D. Power售後服務滿意度No. 1

AUTONET記者：編輯組(09/22/2008星期一)

甫由美國知名市場研究公司J. D. Power亞太分公司發佈之，2008台灣區CSI (汽車售後服務顧客滿意度指標)；亦即新車車主回原廠接受售後維修服務之顧客滿意度調查結果報告，和泰汽車公司代理銷售的LEXUS 及TOYOTA，分別獲得2008年豪華車及非豪華車CSI售後服務顧客滿意度的No. 1。LEXUS也創下連續十年蟬聯汽車業界服務顧客滿意度的No. 1新紀錄。

在本調查中，LEXUS於七個項目中之五個重要項目，包括經歷問題、友善服務、服務品質、服務初始、服務專員等，獲得業界最高評價，以總分884分(滿分1,000分)再度衛冕成功，並連續十年獲得此一殊榮，此一記錄不僅國內，國外亦無人能及。TOYOTA則以873分，居非豪華車級第一名，此亦為該品牌連續3年(2006-2008)獲得非豪華車冠軍。

J. D. Power公司之CSI調查自1999年迄今，已在台實施11年，為國內汽車業重要指標性調查。2008年度係針對三千多位於2006年9月到2007年6月期間購車的新車車主，以問卷訪問，暸解其在原廠進行保養維修的經驗。值得注意的是，在業界不斷自我要求下，2008年業界平均分數較去年度成長10分，達864分。12個接受調查的汽車品牌中，有11個品牌得分呈現進步。可見業界各品牌在良性競爭激勵下，均能提供具效率且周到的服務，顧客服務水準有長足進步，實屬消費者之福。

調查亦指出，售後服務滿意度與顧客向同一家經銷商再購車的意願相關。滿意度得分高的顧客中，超過40%表示「絕對會」向同一家經銷商購買下一台車。但是滿意度得分低的顧客中，則大幅下降。國內汽車市場服務競爭差距不斷縮小，因此提供顧客滿意的服務並發覺顧客的需求，且更進一步使顧客感動，不僅是各汽車品牌努力的目標，也是達成顧客滿意唯一方法。

和泰汽車張重彥總經理表示：『和泰汽車一直秉持沒有最好，只有更好的態度，從上游製造廠家、代理商、及經銷商全體同仁皆積極投入努力，無時不戰兢經營致力顧客滿意度提升，不斷推出超越客戶預期的服務。我們將繼續努力，使和泰汽車的每一位顧客都成為我們的終身顧客，讓他們的汽車生活，都享受到我們快速、親切及確實的服務。』