AutoNet台灣頻道：LUXGEN用熱忱和解車禍服務不分你我

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LUXGEN用熱忱和解車禍服務不分你我

AUTONET記者：盧佛青(06/27/2016星期一)

根據交通部統計，全台每個月平均就有超過二萬件交通事故，除卻提升安全防護法規之後降低的傷亡率，其實每萬輛機動車中都有達到10超過10以上的肇事率，事故的交通事故的發生因素可謂相當繁雜，但其實光是處理現場就可以說相當麻煩，而當事雙方（或多方）則可能夾雜各種情緒等因素，當然誰都不希望發生事故，一旦難以避免，又有誰可以做為車主最大的後盾，可以用熱忱與效能來解決車禍現場的處理流程？

吳小姐聽聞自己兒子所駕駛的LUXGEN U6 TURBO ECO HYPER在道路上發生事故，隨即前往現場，而LUXGEN救援服務團隊的專業人員與維修技師也前往現場一同檢視車損狀況。

這一天，吳小姐接到自己兒子打來的電話，表示自己所駕駛的LUXGEN U6 TURBO ECO HYPER在道路上與另外一輛車發生碰撞事故，而同時間也通知了LUXGEN救援服務到現場瞭解狀況，當事人雖然已經先通知警方前往現場處理，而同時吳小姐、LUXGEN救援服務也都趕往現場，畢竟發生事故誰都希望儘速排除並且確認人車當下的情形。

LUXGEN團隊一接收到訊息之際，除了通知24小時救援服務車前往現場之外，同時也聯繫最近的服務廠主管與值班人員，先在線上確認事故現場狀況的同時，儘管警方的現場記錄已經告一段落，也將事故雙方的車輛都先移至路旁，以降低對交通流量的影響，但因為已經確認是LUXGEN U6 TURBO ECO HYPER撞上對方車輛，結果對方則一口咬定必須由肇事者賠償所有的維修費用，其中還包括因為對方車輛維修期間，所衍生的交通費用與衍生支出等等，當然雙方人員均安實屬大幸，但往往相關因為責任歸屬加上情緒受到影響，肇事當事人除了可能心生不安之外，有時候也會為了息事寧人與顧慮到後續處理的繁瑣程序容易慌張。

結果對方表示，因為事故發生加上處理等等手續，已經是下班時間，根本無法聯繫上原廠服務人員，前往現場的LUXGEN服務廠廠長就主動向對方說明，當時最重要的應該是安排車輛進廠，而且也不因為對方車輛非LUXGEN品牌，反而主動提供協助，雖然對方一時婉拒，但為求車輛可以儘速進入維修程序，後來也因為LUXGEN廠長的熱忱與善意而答應，遂馬上協助再行提供多一輛救援拖吊車來協助車輛進廠，這才讓雙方情緒都穩定下來，在這樣的現場處理過程中，吳小姐一方面向對方車主表達歉意，也同意在責任釐清之後由保險公司來處理理賠相關事宜，可以看出其實雙方說什麼都不希望事故發生，但LUXGEN救援團隊與第一時間抵達現場的服務廠廠長主動熱忱的態度與處理方式，讓可能是相當惱人的車禍，不僅能夠儘速進入後續的處理程序，也同時安撫對方的情緒並進量尋求對方同意與理解，吳小姐與自己的兒子也相當感謝LUXGEN服務團隊的協助與熱忱，儘管後續還有賠償事宜要等著處理，至少也感覺放下心來。

後來，吳小姐與自己的兒子也搭乘由LUXGEN廠長，陪同拖吊車一起前往服務廠，一進廠值班人員就進行各項檢視與確認，而廠長也陪同她倆一起到客戶休息區，一方面說明檢查之後所需要的維修時間與相關工序，另外現場服務人員也與保險公司進行聯繫，在舒適的休息區釐清相關程序之後，吳小姐的家人也抵達了服務廠，在廠長針對從事故現場到進廠處理後續的清楚解說之後，則也表示相當感謝，往往在事故發生後，當事人與家人都是最擔心的，而LUXGEN服務團隊的態度與專業熱忱，都讓吳小姐全家人感到放心，也充分明白其實購車除了挑選自己喜愛的產品以外，是否能夠站在車主立場除了有同理心之外，還能夠用熱忱來化解危機並且提供即時的服務，更能夠不分彼此，才能夠讓事故劃下真正圓滿的句點。