2006年SSI調查,由J. D. Power針對2, 600多位於’05年7月~’06年2月的新車車主進行調查。值得注意的是,在業界不斷的自我要求下,2006年業界平均分數較去年度成長30分,達849分。可見業界各品牌在銷售人員訓練教育、銷售據點軟硬體設施、交車時間、及交車說明等方面,均能提供具效率、週到的服務。此外,各大品牌之展示場及交車過程管理、以及提升顧客服務水準均有長足進步,實屬可喜現象。
事實上,這些年來,國內汽車市場競爭白熱化,如何能在這樣的環境中脫穎而出,誠屬不易。J. D. Power每年的調查報告中,都不斷的指出,消費者要求不斷在提高,而且,超過50%以上的客戶,在購車時都會去比較別家的產品,通常有較高顧客滿意度的廠家,最後都是獲勝者。因此,每年顧客滿意度調查中較差的項目,也往往成為各車商改善的首要項目。