AutoNet台灣頻道：服務擺第一！和泰汽車大陸事務所執行長陳順德38年的經驗談(中)

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服務擺第一！和泰汽車大陸事務所執行長陳順德38年的經驗談(中)

AUTONET記者：onia(10/18/2005星期二)

雖然和泰汽車於台灣市場的成績有目共睹，但和泰汽車大陸事務所執行長陳順德另有一番獨到的見解，在此次AutoNet的專訪中表示，目前和泰汽車是處於〝歷史上所好的時機〞；而對於過去和泰汽車的努力經營，陳順德也表示了以下觀點。

第一，由於一事業體的成長茁壯，最忌諱的其中一點便是樹大招風，針對此點陳順德也表示和泰汽車便因此處於低調的行事作風，從最高層至最基層員工亦同，並將其視為企業文化；其次，對於汽車本業上的專注，也是和泰汽車之精神圭臬，儘管近年來擴展至金融、保險與租賃等項目，也一直是環繞在汽車銷售的周邊。

而對於企業本體，和泰汽車也相當的注重於企業改革此方面，最近一次改革於七年前，並提出了永遠的第一此目標；而對於員工的培育與經銷商的相互信任上，和泰汽車也做到了落實的地步，和泰汽車能有今日之榮景，絕非偶然。

談到了和泰汽車的核心競爭力，陳順德提出了CS(客戶服務)此精神，有鑑於現今汽車產業分工的日漸細微，服務便成為了各車廠間競爭之一大重點，和泰要求所有員工，都必須擁有CS的意識。

而上述所有和泰汽車引以為鑒的企業條件，陳順德也順理成章的帶至上海和凌中，不過陳順德更不因此自滿，更將標準提高；由於雷克薩斯對於諮詢、接待與銷售等方面皆有一套既定流程，陳順德除了要求上海和凌比照辦理外，更將服務水準高過規定標章，更以頂尖品牌ROLLS ROYCE為學習對象，導入了高成本的服務模式，希望的就是加倍向顧客展示上海和凌所強調的服務本質，更表現出了過去和泰汽車視為最高精神指標的服務核心競爭力。

而對於銷售車輛的手法，陳順德也提出了一套〝信賴〞說法，陳順德表示，賣車的唯一訣竅，便是基於信賴兩字上頭，如果消費者對於賣家所提供的產品與服務擁有十足的信心，接下來的賣車步驟，便是輕鬆又容易的事了！