今年J. D. Power SSI (汽車銷售顧客滿意度成績);亦卽新車銷售過程之顧客滿意度調查結果已告揭曉:LEXUS 及TOYOTA 獲得2005 J. D. Power 豪華車及非豪華車銷售滿意度的No. 1。J. D. Power針對2, 600位於’04年7月~’05年2月的新車車主進行調查。這期間總市場的販賣量較前一年調查同期 (’03年7月~’04年2月) 的販賣量成長8.23%。而業界平均分數仍能成長16分,達819分。可見業界各品牌在銷售人員之訓練教育、銷售據點的軟硬體設施、交車時間、及交車說明等方面,均能提供具效率、週到的服務。此外各大品牌之展示場及交車過程的管理、以及提升顧客服務水準均有長足的進步,實屬可喜現象。
今年上半年TOYOTA品牌之銷售量,較去年同期成長17%,而SSI依然提升22分(‘04年812分→’05年834分)。J. D. Power之評鑑中亦認為實屬難能可貴。台灣TOYOTA品牌之經營,在銷售數量大量成長之際,仍能同時兼顧客戶服務品質之提升,亦將成為全世界TOYOTA品牌經營之標竿與示範。