AutoNet台灣頻道：人客尚愛！AUDI太古利奔獲新車與售後服務雙冠

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人客尚愛！AUDI太古利奔獲新車與售後服務雙冠

AUTONET記者：Edison(04/26/2005星期二)

冠軍的榮銜，無疑是對服務團隊的一大肯定！

現今車廠除注重新產品的開發以外，對於新車銷售與售後服務方面也越來越注重，並幾乎已達並駕齊驅之勢；以AUDI為例，於DIA客戶滿意度調查中，AUDI台灣區總代理太古利奔汽車於2004年突破以往成績，在亞太區經銷體系中奪得新車與售後服務雙項冠軍！

為徹底瞭解各區域在新車銷售及售後服務部分，AUDI亞太總部每季都會委由專業公司進行所謂DIA（Dealer Image Analysis）客戶滿意度調查，而今年AUDI台灣區總代理太古利奔汽車，更奪得新車與售後服務雙項冠軍。

DIA客戶滿意度調查主要是針對新車銷售及售後服務兩大項目，在消費者接受AUDI服務過後的一個月內，由市調公司直接和客戶聯絡並做意見調查。在新車銷售方面主要是針對業務人員的服務態度、交車過程以及交車後的一些協助來做為評分標準；至於售後服務部份則是以維修品質、顧客接待、價格結構、時程安排等四項做稽核準則。

太古利奔汽車2004年在新車銷售部份達到91.6的高分，與2003年相比成長了8.3﹪；售後服務方面也奪得84.1分的分數，成長幅度高達9.5﹪。兩項驚人的表現不僅凌駕亞太地區其他經銷團隊，也深獲AUDI德國原廠的肯定與表揚！