AutoNet台灣頻道：凱楠VOLVO獲得消費者全面肯定贏得J.D. Power1999新車銷售滿意度評比第一名!

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凱楠VOLVO獲得消費者全面肯定贏得J.D. Power1999新車銷售滿意度評比第一名!

AUTONET記者：kevin(06/08/1999星期二)

據J.D. Power亞太分公司六月七日對外公布，針對台灣汽車市場所做的客戶滿意調查報告結果，凱楠公司所代理的VOLVO富豪汽車，在新車銷售滿意度之評比項目，以優異的成績於22家車廠中脫穎而出，勇奪第一名!這是凱楠公司於去年獲得J.D.Power 1998售後服務滿意度評比第一名之後，今年再度獲得消費者對其新車銷售滿意度之高度肯定。

在這項名為 ”台灣汽車消費滿意度指標 (Taiwan SSI)” 的調查報告中， J.D.Power公司以前一年度的產業平均水準為基礎 (100%)，針對22家廠牌總計2,300位新購車輛的車主進行問卷調查。問卷內容涵括業務代表、購車過程、展示中心設計、交車過程、交車時程以及對新車主的說明等六個項目。在這六大項目中，VOLVO富豪汽車在購車過程、展示中心設計、交車過程、以及對新車主的說明等四個項目均名列第一，並以113%的總指標成績勇奪第一名。第二至五名則依序為FORD(109%)、TOYOTA (106%)、NISSAN (103%) 和MITSUBISHI (96%)。

特別值得一提的是，在前五名中，僅有VOLVO是屬於純進口的歐洲高級廠牌；至於另外幾家歐系名車，得分均低於業界水準(BENZ: 96%；BMW: 87%)。J.D. Power亞太分公司的亞洲業務發展部負責人Chris Bonsi先生對VOLVO一枝獨秀的優異表現提出看法指出，VOLVO汽車以進口車之小眾市場的立場，在競爭激烈的環境下、表現仍然能夠超越各大汽車製造廠，充分證明消費者對銷售過程滿意的程度對於一家廠商的表現有著決定性的影響。

據凱楠公司表示，J.D. Power亞太分公司係自1998年起，每一年度對台灣汽車市場實施客戶滿意調查研究報告。調查內容含括「新車銷售」及「售後服務」等項目，對不同的項目分別作出消費者滿意度之評比，並將調查結果公諸社會大眾。凱楠公司更進一步指出，去年該公司榮獲〝售後服務〞項目之消費者滿意度評比第一名，今年很榮幸能於眾多廠牌中脫穎而出，贏得〝新車銷售〞消費者滿意度評比第一名，獲得消費者對凱楠Volvo全面性的肯定。