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  台灣賓士10連霸祕密武器:一罐機油、5台新車、一支超強戰隊伍,還有……
AUTONET記者:趙惠群(03/05/2018星期一)

賓士在台灣,到2017年已經連續9年雄踞台灣豪華車龍頭地位,2018年如果再下一城,那就是十全十美了!10連霸有可能嗎?

3月2日,台灣賓士舉行媒體新春記者會,要宣布2018年的品牌戰略,不過地點卻不是某某大飯店的宴會廳,而是賓士剛花了8千萬打造的全新辦公室。

賓士這樣貴族化的品牌,以往在台北街頭見度不高,但是如今,賓士車的街頭能見度可能比一些國產車還要高,推敲原因,理由不外乎 賓士近年的產品大換血,新車產品力超強,吸引買家,特別是NCGG小型車切入年買家市場,從GLC到GLE Coupe,一系列全新SUV搭上流行風潮,但連續10年拿第一的理由可能不只如此,賓士整建過的全新辦公室,透露了台灣賓士9連霸,甚至今年還能10連霸的祕密!

走進台灣賓士售後服務門的樓層,室內裝潢嚇了我們一跳,在一個像麥當勞兒童遊戲室的空間,一個台灣賓士的人稱做是開會和激盪創意的地方,開放式空間,布置得像個海灘,衝浪板是這裡牆壁的裝飾,台灣賓士售後服務部門總裁Thorsten Strein和一名同事拿了一罐機油,為我們說明他們今年的戰略重點,一罐機油?是的!

在賓士同仁的解說,讓我們真是大開眼界,原來這不是一罐礎油再加添加劑的合成機油,它的製程很特別,是由天然氣提煉出來,這機油

拿出一罐機油,稱這是今年售後服務最新的產品,剛聽機油的介紹,其實很像賣藥,這機油是一定可以提升引擎效能,保護和清潔引擎,還可以降低油耗,讓車子更耐用,更神奇的是有了這罐機油,保養周期變成一萬公里,這樣一來,以後車子只要沒有故障,賓士車主一年回廠可能只要一次。

原來這樣的產品可以為車主節省時間,於是我們耳邊響起了那句話:把寶貴的時間留給你和你的家人。

這罐機油是由德國賓士原廠開發的,供給全世界市場使用,而台灣是第一批使用“它”的國家(台灣車主是白老鼠嗎?應該不會是吧!)而這罐機油是賓士「全世代售後服務」的最新產品之一,按賓士同仁所說,今年還有許多這類讓人驚奇的產品,包括無形的服務,聯網服務(Connected Service)是另一重點,今後你是賓士車主,用手機預約回廠,聯網功能讓保養廠馬上掌握你和你的愛車的一切,如果你是張先生,你愛喝不加糖的美式咖啡,那麼你回保養廠,應該就會有一杯為你特調的咖啡等著你,而你的車要做甚麼保養維修,工廠的人早就掌握狀況,備料等著你,再想想,如果你生日到了,賓士會寄電子賀卡給你!(不過小編我比較期待貌美的兔女郎,從一個大蛋糕裡跳出來,大唱Happy Birthday,Dear Jimmy!)

台灣賓士售後服務這樣搞創新、賣溫柔,一切就是為了綁住車主的心,為車主省時間,接下來車主以後想換車,就非再選賓士車不可,大大提高回購率,應該是賓士在台灣贏的策略之一。

接著到銷售部門,他們今年推出一個超厲害的利器,叫做「Agility星智選」的選購車方案,提多元購車方案,多元,謮者一定會這不是一家車商都會有嗎?是的,不過台灣賓士還會替車主做初期中期和長期的用車規畫,初期他們會幫你規畫車子怎麼買比較輕鬆,車子使用到中期,賓士會幫你計算如何中途換車,是否划算,到後期會再計算車子剩餘價值,要不要留下來,還是賣掉再換一部新的賓士。

另外還有低門檻方案,對年輕人來說,買一部賓士可能要奮鬥幾十年,現在不用,他們會針對年輕買家供低頭款、低月付方案,當然賓士有些小車,也許年輕買家可分期負擔,如果不行,可以選擇賓士的精選中古車,也有分期貸款可利用,總之,只要你想擁有賓士,賓士他們一定會想出辦法。

一年之計在於春,所有人在開春就會問今年賓士新車會有甚麼好菜,台灣賓士的行銷部門主管Kim說,今年會比2017更操,會操到爆肝,因為2018年有8台很有份量的新車。在仿如籃球場的行銷部門辦公室,銷售總裁Markus Henne揭露2018的新車車單,全新的S-Class Coupe、全新入門小車A系列、全新越野休旅G-Class,還有全新的CLS,以及中期改款的C-Class,當然不只這五台,AMG也有全新作品,而EQ電動車產品也在規畫中。

Kim Lin更透露賓士行銷的諸多奇招,但重點是他們要讓賓士品牌重新塑型,賓士去年是全世界品牌價值的前10大,但他們這百年品牌老品牌重新塑造形象,如何辦到呢?Kim Lin說了一句話是通關密語,那就是:過去賓士是賣給有錢人,未來是賣給有品味的人。所以未來馬路上的人,都可能是賓士的潛在買家。而賓士的資融部門也預告他們會有多樣化和創新的資融工具,讓更多人可以擁有賓士車。

聽完台灣賓士的2018戰略簡報,真是讓人大開眼界,簡報中的有些目標和理想看似不可能任務,因此,賓士一定需要一個超強的團隊,這個團隊過去幾年,創造的奇蹟,連9年正成長,9年拿下豪華車銷售第一,連幫賓士賣車的台北經銷商的業務主管都去年底曾經向小編說:「簡直不可思議,生意好到幾乎瘋狂」,原來這一切都是台灣賓士老闆邁爾肯(Eckart Mayer)和他的團隊的努力成果,特別是行銷公關團隊的員工,Kim 、Camille、Constance、Justin….,這些你一定不認識的台灣賓士員工,他們其實已經改變了許多人對賓士的觀感,也讓許人變成賓士車主,這讓人想起了行銷和廣告業界常說的一個故事「到非洲賣鞋」,非洲人都打赤腳、不穿鞋,對賣鞋的人來說,這裡可能是個沙漠,這裡的人不會買鞋,這裡根本就不可能有生意,還是:太好了,這裡商機無限,大家都需要買鞋!

 
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