AutoNet台灣頻道：LUXGEN全時褓姆，提供從不間斷的關懷與服務

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LUXGEN全時褓姆，提供從不間斷的關懷與服務

AUTONET記者：盧佛青(06/23/2016星期四)

開車上路原本就是充滿各種危機與凶險，儘管已經有各種先進科技可以輔助駕駛人避開危險，儘管更趨於完整的安全防護或許不會造成人員傷害，但其實對於更多車主來說，一旦無可避免發生事故，除了銷售新車與提供保固條件以外，品牌還可以提供什麼樣的服務與關懷？

車輛抵達服務廠之後，第一時間接待人員會先確認服務人員與廠方確認的所有狀況並且進行記錄（圖示為模擬狀況）。

與往常一樣開著心愛的LUXGEN U7 TURBO ECO HYPER，某天下班時間經過交通流量一向驚人的麥帥二橋，王先生在行駛過程中不幸與他車發生碰撞事故，前座頭胸氣囊全爆，當然人沒有受到任何傷害，驚嚇之餘，第一時間隨即撥打0800服務電話給LUXGEN服務人員，第一時間隨即派駐最近的服務人員前往前場，一方面確認肇事過程與原因，另外也完成三方筆錄之後，為了避免影響現場的交通，除了先行確認車輛本身沒有安全疑慮之後，第一時間也陪同王先生將車輛緩緩駛離現場，以前往最近的服務廠。

LUXGEN專屬服務廠內提供符合最完整的軟硬體設備，針對各種疑難雜症更有一般修護區由專人在最快速時間內進行檢修並且解決各種問題。

即使維修完畢，LUXGEN服務廠內更具備專屬的「專業美容區」，讓愛車駛離服務廠都能夠保持像新車一樣光鮮亮麗。

雖然已經是服務廠的下班時間，LUXGEN服務人員同一時間則在路上與聯繫最近的服務廠持續通話，並且與服務廠方的接待小組與專業技師等等先行告知可能需要的維修狀況等等相關事宜，抵達廠區內，王先生最擔心的莫過於車禍之後相關責任與維修所需的手續與事宜，但LUXGEN服務人員除了全程安撫王先生以外，服務廠廠長也針對維修與後續程序有耐心而且完整的說明，這才讓王先生放下心來，但過程中只見LUXGEN服務人員從事故現場、交通途中與抵達服務廠，一直都沒有間斷地聯繫並且告知狀況，同時還針對王先生提出的疑問進行解答，第一時間發生事故，當然任何駕駛人都不樂見，但其實品牌是否能夠讓車主在倍感心理壓力與對於未來充滿各種未知數的狀況下，提供最即時與安心的協助才是重點。

不同於委外經營，為了悉心照顧車主的愛車，LUXGEN服務廠內就配置有專屬的洗車區，並且以最貼心愛車的方式洗淨行車過程帶來的塵埃或髒污。

LUXGEN U7 TURBO ECO HYPER除了有 Active Eagle View+ 360度環景影像系統外，考量到讓駕駛人充分掌握周邊環境，更配備3D X-View+智慧3D影像輔助系統，讓駕馭這輛全尺碼七人座運動休旅更輕鬆便利。

LUXGEN U7 TURBO ECO HYPER車上的 THINK+ Touch Pro影音整合系統更提供多品牌手機投影功能，讓個人通訊與便利無縫接軌。

俗話說，買車不難，買服務才是最重要的，車輛可能因為各種無法預期的狀況發生損傷，尤其在各種天候與路況都難以完全預防，品牌第一時間能夠讓車主安心並且陪同處理各種相關事項，相信是所有車主都希望可以獲得的服務。

LUXGEN U7 TURBO ECO HYPER旗艦型除標配六速手自排變速系統外，頂級四驅版本更提供便利的驅動模式切換與差速器鎖定功能，大幅提昇在各種道路的跨越能力。

LUXGEN U7 TURBO ECO HYPER搭載2.2L ECO HYPER渦輪增壓引擎，可輸出202ps/5500rpn的最大馬力與30.0kgm/2400-4000rpm的峰值扭力。

在LUXGEN服務人員與廠長完全確認相關後續事宜之後，因為車輛必須留廠過夜，LUXGEN服務人員更親自駕車送王先生回家，王先生認為即使非上班時間，LUXGEN服務人員與廠方都能夠加班服務，並且隨時安撫王先生的情緒，這也讓她對於LUXGEN從不間斷的全時褓姆關懷與服務感到滿意，而對於LUXGEN來說，交車之後才是進一步服務的開始，除了客戶至上的最高原則之外，能夠以同理心對待車主才是令人對於品牌滿意度不斷提升的重要關鍵。