AutoNet台灣頻道：「就是為你用心」，FORD榮獲服務傑出獎汽車保養銷售類第一名

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「就是為你用心」，FORD榮獲服務傑出獎汽車保養銷售類第一名

AUTONET記者：編輯組(10/05/2012星期五)

FORD保養銷售服務表現優異，於眾多同業競爭者中脫穎而出，榮獲2012年《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮。此次得獎可說是對FORD成果之一大肯定。FORD QualityCare專業原廠服務秉持「就是為你用心」的信念，不斷提供最創新的服務，讓消費者與福特的每一個接觸點，都留下非凡的經驗。

FORD總裁范炘出席《遠見雜誌》第十屆傑出服務獎贈獎典禮，從《遠見雜誌》發行人王力行手中接下「第一線服務品質大調查」汽車保養銷售類第一名的殊榮，現場FORD出席人員無不歡欣鼓舞。總裁范炘領獎時表示:「FORD獲得遠見雜誌傑出服務獎的肯定，要特別感謝我們所有的同仁的努力和用心，謝謝他們把握每一次與顧客的接觸機會，讓顧客真的能體會到我們的用心，未來，我們也將秉持這樣的承諾，繼續為台灣的消費者用心，提供更好的服務。」

從「心」出發、「多做一點」兩大服務理念打造優異服務品質
FORD的服務精神之所以如此成功，都歸功於全體員工奉守的全新品牌承諾Go Further，對於服務永遠「多做一點」，並落實每一項環節。舉例來說，2012年6月中旬台北下了場超大豪雨，有位車主為避免車子停地下室泡水，欲將車輛開至高處停放，無奈車子無法發動又因午夜時分保養廠早已休息，無法進廠維修。此時優秀的福特業務同仁自己扛著零件工具到車主家幫忙，成功解決客人的困境。這種把客人當作朋友的態度，是源自FORD主張以「心」出發與「多做一點」的服務理念。

25位神秘客嚴謹審核 FORD以77.13分勇奪汽車保養銷售類第一名
被喻為台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查今年邁入第十週年，委託博智全球管理顧問公司，聘請擁有國際知名驗證公司英特美（ITA）服務驗證執照，嚴格培訓具有國際Qualicert服務驗證執照之25位專業神祕客出動執行任務，以基本服務態度為主，魔鬼題為輔的測試劇本，親自到由電腦隨機取樣的530個營業據點明查暗訪，全方面地替20個業態、265家企業的服務品質打分數。此次FORD亮眼表現獲得77.13的高分，不僅比20個業態的總平均分數50.06多出27.07分；相較汽車販售業態總平均數字56.63更高出20.50分，勇奪汽車保養銷售類第一名的殊榮。

秉持「就是為你用心」的信念 FORD優質服務不斷創新精益求精
10年前在台灣成立QualityCare專業原廠服務，當時是北美市場以外首位引進QualityCare專業原廠服務的市場，證明了FORD對台灣市場的重視。汽車產業的服務核心就是「用心」兩個字，十年來FORD車秉持「就是為你用心」的信念，不斷探索客戶需求，並從中尋求精進的可能性。從2011年7月起，FORD推出領先業界的漆面三年保固，同時進行展示中心、服務廠全面的e化升級服務，一方面導入iPad並提昇銷售人員專業能力，另一方面透過先進的電子迎賓看板告知車主車輛維修情況，提供車主更透明、先進、且更有效率的服務。

得獎不僅僅是對FORD努力所作的肯定，更代表FORD對全體上下員工的激勵。未來FORD將持續貼近消費者、仔細聆聽消費者的需求，創造更多「用心」的貼心服務，讓消費者與FORD的每一個接觸點，都留下非凡的經驗。