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  SUBARU成立客戶滿意中心,服務品質再升級
AUTONET記者:編輯組(08/04/2011星期四)

為提供車主更優質的服務品質,SUBARU汽車今宣布成立客戶滿意中心(Customer Satisfaction Center),即日起開始正式營運;其服務內容包括:顧客諮詢、購車服務滿意度調查,及顧客意見追蹤處理等項目。為此,SUBARU汽車也特別設立0800-486-168客戶服務專線,為所有消費者竭誠服務!

總代理台灣意美汽車總經理司徒國明表示:「SUBARU對造車工藝的堅持與嚴格把關,使其在全球專業的安全評比及消費者滿意度調查中,皆不斷締造佳績。此次成立了客戶滿意中心,目的是為了與消費者更直接的溝通,協助所有SUBARU車主解決問題,並廣納每位消費者的意見,以此做為SUBARU汽車成長與改進的基礎。」

SUBARU汽車為優化服務品質,一直以來不斷精益求精,在硬體面提升展示間規格,在軟體面更要求服務品質精緻化、並將其流程標準化。在購車服務滿意度調查的部分,主要是透過電訪的方式,追蹤每位車主對於整體購車服務的感想,將有助於銷售人員更了解顧客的需求;而在顧客反映意見處理的部分,消費者則可利用0800-486-168客服專線,於每周一至周五09:00-17:30致電反應,將會由專員接聽為消費者服務。至於消費者所提出的意見與問題,則將立即轉知各專職的單位部門,並針對立即性的問題於第一時間內作出回應、及後續追蹤,最後所有的諮詢內容也將歸檔分析,以便提供更精進優質的產品與服務。

未來,SUBARU客戶滿意中心將陸續擴大服務範圍,並不斷優化服務品質,以回饋所有SUBARU車主。

 
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