AutoNet台灣頻道：不斷創新就是為你用心！FORD QualityCare在台十週年，續展人車專業服務

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不斷創新就是為你用心！FORD QualityCare在台十週年，續展人車專業服務

AUTONET記者：吳煌棋(07/22/2011星期五)

FORD QualityCare以品牌經營的模式在台灣成立已經十週年，宣佈原有專業人車服務，納入BSQC漆面三年保固與E-QualityCare行動服務。

十年前，美國底特律與台北跨國視訊連線，宣告全球服務品牌FORD QualityCare正式進駐台灣，十年來不論是在FORD專業服務廠或客休室，或是Style mycar專業特裝中心、QualityCare Cafe、Lady’s Club等均實現對客戶用心的高度承諾。在FORD原廠與福特六和攜手努力之下，QualityCare於日前歡慶在台十週年，同時宣佈提供業界最優的塗裝漆面三年保固、鈑金塗裝升級計畫(Body Shop QualityCare，簡稱BSQC)，以及iPad2與電子迎賓看板強化服務效率。(左起福特六和營銷服務處副總經理程春午、福特六和總裁李國寶、FORD亞太區顧客服務執行總監Brian Colliani與福特六和顧客服務處處長高瑾馨。)

FORD QualityCare在台十週年，堅持提供創新專業服務

FORD顧客服務處致力於售後顧客關係管理，而為了提升售後服務與品質，FORD自2001年起即領先業界，以品牌經營的模式在台灣成立FORD QualityCare，開展服務事業體系，更成為美國之外，全球第一個啟動此項品牌策略的市場，以優良技術人員、原廠零件以及合理價格，提供優質貼心與快速便利的愛車維修服務。獲有認證的經銷商專業服務廠掛上Quality Care認證標章。以藍色的Quality代表修護專業的素養及維修品質的堅持，紅色的Care代表用車生活的提升及以人為本的關懷。

FORD亞太區顧客服務執行總監Brian Colliani，欣喜見證FORD QualityCare在台灣的發展與成長，提供嶄新服務也是FORD其它亞太市場的借鏡與模範。

FORD亞太區顧客服務執行總監Brian Colliani表示，FORD QualityCare在10年前從美國總部引進台灣，無非是希望能推廣到其他市場，結果這段時間下來福特六和的表現最令我滿意，無論是創意或者成績，可居亞太之冠。當然我們也會將台灣經驗移植到其他市場，根據不同市場需求進行服務項目調整。在台灣的成功經驗已陸續複製至亞太其它市場，中國也已開始進行評估，預計近期內將會導入。

科技配備再進化，有助服務效率再提升

FORD QualityCare秉持著「就是為你用心」的品牌精神，四週年時便領先業界推出「WDS全球專業診斷儀器」，為車主的愛車進行業界最完整的13項檢測、大幅提升檢修精準度，並在八週年全面導入功能更強大的新版IDS數位診斷服務與全球最新維修技術接軌，邀請車主真實體驗精準保修！在創新服務方面，Ford QualityCare的成果也是有目共睹，五週年時福特推出業界首創Ford Solutions三保專案，七週年時更強化人車全服務的概念，推出「福特新樂活人車全服務」活利集點樂專案，紅利積點可以轉換為再購車基金，不但從購買新車、用車、到再購車，完整照顧到用車生活的每一個階段，對車主提供更多元的全方位照顧。

福特六和總裁李國寶以手勢表明FORD QualityCare就是為你用心的品牌服務精神。

今年更進一步與時俱進導入時下最流行的APPLE iPad2讓e化作業流程更為快速，貫徹「就是為你用心」的信念，替所有車主服務。

有了APPLE iPad2，車主可以在原廠人員的專業服務之下，更迅速了解愛車狀況。

已經展開的FORD QualityCare專業服務廠全面e化升級，在車主抵達服務廠時，便透過迎賓區的電子看板，讓車主了解此次預約服務內容與接待服務專員，休息室內也以電子看板提供維修資訊，讓車主可以了解維修進度。更重要的是iPad2被使用於提供服務內容解說，而服務專員也會透過拍照與Facetime功能，提供更有效率且不受時空限制的高效率互動服務。此外，在客休室上網區中搭配22吋螢幕電腦，提供車主更優質的上網服務。

領先業界用心服務，BSQC漆面三年保固

全台鈑噴廠的BSQC鈑金塗裝升級認證將於2012年底前完成，必須在流程面、技術面與服務面都通過原廠的嚴格檢定。在施工標準流程上，要遵循裸金屬研磨、鈑金內防鏽及隔音處理、防鏽層、補土層、底漆層、色漆層、金油層等七大步驟的嚴格規定，從人、機、料、法、廠五項技術規範確保鈑金塗裝品質，再加上最專業的服務態度，全面提升車輛鈑金塗裝的施工品質。

從裸金屬層開始，BSQC便以鈑金整平作業、舊塗膜研磨清除、製作羽狀邊增加底漆的附著力，以及清潔去蠟除油脂。

接著以熱風槍、車身密封膠、防鏽油、原廠隔音製震膠墊與PU密封白膠，進行嚴謹的鈑金內防鏽與隔音工程。

鈑金表面也以乾研磨機、防塗紙、底漆噴槍、環氧底漆與硬化劑輔以紅外線烤燈進行防鏽處理。

技師專心地說明BSQC鈑金塗裝升級服務的獨到之處。

烤漆時也以標準色卡、磅秤、比例尺、攪拌機台、色漆專用噴槍、防塗紙、空壓品質檢測、噴槍噴幅檢驗、紅外線烤燈、烤漆房、噴槍清洗機與FORD指定色漆，確保漆面高品質。

BSQC鈑金塗裝升級施工的高膜厚金油，整體塗裝層膜厚達到212um，相較於一般坊間的低膜厚金油厚度約有一倍之多。

BSQC鈑金塗裝升級的高膜厚金油，高品質與細緻度在燈光照射下，一覽無遺。

隨著鈑金塗裝升級計畫全面啟動，福特六和也宣布提供業界最優的三年漆面保固服務，期間如果發生問題，車主可享有漆面免費重新施工，以實際行動展現FORD QualityCare對品質的堅持與承諾。(註一)

FORD QualityCare不僅是業界首創售服品牌，更是FORD亞太服務之標竿，落實在台灣的在地深耕精神。未來除了維持QualityCare就是為你用心的服務精神，更由車主熟悉的引電服務進一步擴大至車身噴漆的服務再升級(BSQC漆面三年保固)、E-QualityCare行動服務，強化Feel the difference品牌體驗，讓車主可以續享來自於原廠的最高品質專業服務。

註一：在BSQC認證服務廠更換全新鈑件，並且完成漆面塗裝服務。自完工交車日起，提供顧客漆面三年品質保固。