AutoNet台灣頻道：LEXUS及TOYOTA獲得2010 J.D. Power豪華車及非豪華車銷售滿意度No.1

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LEXUS及TOYOTA獲得2010 J.D. Power豪華車及非豪華車銷售滿意度No.1

AUTONET記者：編輯組(07/13/2010星期二)

甫由國際知名市場調查公司J.D. Power亞太區分公司公布之台灣區2010年SSI(Sales Satisfaction Index新車銷售顧客滿意度)調查結果：由和泰汽車公司代理的LEXUS及TOYOTA分別獲得2010年台灣區豪華車及非豪華車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI 台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年，其中LEXUS更在11年當中取得10年的No.1。

本次調查涵蓋台灣12個汽車品牌，超過2,000位新車車主受訪。LEXUS以915分的高分(滿分1000分)，連續3年獲得全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、最初經驗、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備等七大項調查指標，LEXUS在其中六項指標評價高居第一，顯示其顧客服務水準。TOYOTA則在本年度調查中以打破非豪華車項目紀錄的892分，自2005至今連續6年蟬連非豪華車級No.1。

和泰汽車秉持改善精神，推動顧客滿意活動，並定期針對新車車主實施電話訪問，即時了解顧客在交車過程感受，以確保服務品質；針對業務人員的商品知識及交車解說，亦透過系統化教育訓練及實作演練，讓業務人員能提供顧客完善的服務，還有各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施提升等。和泰汽車蘇純興總經理表示：「提供顧客超越期待的服務，是我們一直以來的堅持。感謝LEXUS與TOYOTA的顧客對我們服務品質的肯定。我們將致力提供良好的顧客服務品質，贏得顧客對我們的信賴與認同。」